Algemene voorwaarden

Artikel 1. Identificatie onderneming

Naam onderneming: Lua Onyx (eenmanszaak)

BTW-nummer: BE 0766963360

Maatschappelijke zetel: Watermolenstraat 24, 1654 Huizingen

Telefoonnummer: +32 476 30 73 63

Artikel 2. Definities

Ten einde verwarring en misverstanden te vermijden, is het van belang om te weten hoe bepaalde en veel voorkomende termen gedefinieerd worden in het kader van de overeenkomst. Het kan immers zijn dat bepaalde begrippen in het dagelijks taalgebruik of voor één der partijen normaal anders geïnterpreteerd of gebruikt worden.

- Aanbod: Het aanbieden van producten via de website. Het aanbod wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.

- Algemene Voorwaarden: de voorwaarden die horen bij het kopen van een product zoals vooropgesteld door de ondernemer.

- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

- Dag: werkdag (zie infra)

- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

- Klant: Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels- bedrijfs- ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die via de website producten aankoopt of mogelijk zal aankopen.

- Ondernemer: de natuurlijke persoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;

- Onderneming: Lua Onyx opgericht naar het recht van België met maatschappelijke zetel te Watermolenstraat 24, 1654 Huizingen en met btw-nummer BE 0766963360.

- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

- Producten: Alle juwelen beschikbaar voor aankoop op de website.

- Techniek voor communicatie op afstand: manier voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

- Volmacht: de verklaring van de consument om in zijn/ haar naam bepaalde rechtshandelingen te laten verrichten door de ondernemer

- Werkdag: elke dag, behalve zaterdag, zondag en nationale feestdagen in België.

- Website: De website van Lua Onyx.

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 Het toepassingsgebied van de algemene voorwaarden opgesteld door Lua Onyx omvatten ieder aanbod van goederen en/of diensten via de website, alsook iedere overeenkomst m.b.t. de goederen en/of diensten die wordt gesloten via de website, tussen de onderneming en de consument.

3.2 Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is er een mogelijkheid tot afwijking op al de door Lua Onyx aanvaarde offertes, werkopdrachten, overeenkomsten en leveringen. Bij het bevestigen van een bestelling verklaart de opdrachtgever of klant van deze algemene voorwaarden kennis te hebben genomen en deze uitdrukkelijk te aanvaarden.

3.3 Mocht enige bepaling van onderhavige algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, dan zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zal de nietige of vernietigde bepaling van deze algemene voorwaarden worden vervangen door een geldige bepaling waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling in acht wordt genomen.

3.4 Lua Onyx behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden en/of de inhoud van de website te wijzigen of aan te vullen.

3.5 Om aankopen te doen of bestellingen te plaatsen via de website, dient de opdrachtgever of klant minimum 18 jaar oud te zijn. Indien dit niet het geval is, dient er ouderlijk toezicht plaats te vinden. Het is de opdrachtgever of klant tevens verboden om gebruik te maken van andermans identiteit. Het komt niet aan Lua Onyx toe dit te verifiëren. Lua Onyx is dan ook gevrijwaard van elke aansprakelijkheid op dit punt.

3.6 Deze algemene voorwaarden worden aan de klant ter beschikking gesteld vóór het afsluiten van de overeenkomst met de klant.

3.7 Deze algemene voorwaarden zullen, minstens vóór het afsluiten van de overeenkomst, ter beschikking van de klant worden gesteld op een wijze die de klant in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager.

Artikel 4. Totstandkoming en duur van de overeenkomst.

4.1 De overeenkomst komt tot stand vanaf de aanvaarding van het aanbod of het bestellen van een product op de website van Lua Onyx.

4.2 De overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle verbintenissen zijn uitgevoerd.

Offerte.

Een offerte kan aangevraagd worden per telefoon, mail luaonyx@gmail.com of via de contactpagina op de website van Lua Onyx. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen zijn alle offertes en aanbiedingen van Lua Onyx vrijblijvend en worden deze ten indicatieven titel verstrekt tot op het moment van de aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever of klant. Indien er in de offerte geen duur vermeld wordt, zijn de offerte en de daarin vermelde prijzen geldig voor dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf de opmaakdatum van de offerte. Lua Onyx kan niet aan haar offertes of aanbiedingen gehouden zijn indien de opdrachtgever of klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte of aanbieding, dan wel een onderdeel van de offerte of aanbieding, een kennelijke vergissing of schrijffout bevat. Lua Onyx zal de opdracht pas uitvoeren nadat de opdrachtgever of klant de offerte of het ontwerp schriftelijk (per mail of via de website) definitief goedgekeurd en bevestigd heeft. Na definitieve goedkeuring door de opdrachtgever of klant, rust het risico (vb. schrijffouten) bij deze laatste.

Bestelling

De overeenkomst tussen de verschillende partijen komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever of klant de bestelling plaatst. De bestelling wordt geplaatst wanneer de opdrachtgever of klant de offerte schriftelijk (per mail of via de website van Lua Onyx) bevestigt. De opdrachtgever of klant ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Lua Onyx behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, onder meer in volgende gevallen:

in geval van kennelijke materiële vergissingen of schrijffout in de offerte; wanneer een opdracht in strijd zou zijn met de openbare orde en goede zeden of met de wetgeving in verband met discriminatie, racisme, xenofobie of negationisme en dergelijke; of indien Lua Onyx redelijkerwijze mag aannemen dat de opdracht haar imago zal schaden.

Artikel 5. Prijzen

5.1 De prijzen van de producten op de website of op de offertes van Lua Onyx zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten of andere heffingen. De verzendkosten worden bij het afronden van de bestelling toegevoegd aan het totale bedrag.

5.2 De prijzen van de producten zijn geldig op de dag waarop ze op de website worden aangeboden en op de dag dat de bestelling geplaatst wordt. Alle prijzen zijn per stuk, tenzij anders aangegeven zoals bij oorbellen (per paar).

5.3 Lua Onyx behoudt zich het recht om de prijzen van de producten alsook de productinformatie te wijzigen en te corrigeren. Bij een prijsreductie na de aankoop van de producten kan de klant geen aanspraak maken op een terugbetaling van het prijsverschil.

5.4 Indien Lua Onyx van mening is dat een door de opdrachtgever of klant aangegeven wijziging van een offerte voor een meerkost zorgt, is Lua Onyx gerechtigd de oorspronkelijke offerte en de daarin vermelde prijs te wijzigen of een nieuwe offerte op te maken.

Artikel 6. Betaling en betaalmiddelen

6.1 De opdrachtgever of klant heeft de mogelijkheid om volgende betaalmethodes te gebruiken:

Bankkaart

Kredietkaart

Overschrijving

6.2 De betaling dient te gebeuren op het moment dat de klant de bestelling plaatst.

6.3 Indien de klant betaalt via bankoverschrijving, zal Lua Onyx de bestelling beginnen te verwerken vanaf het moment van ontvangst van de volledige betaling. Als Lua Onyx niet de volledige betaling ontvangt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, heeft Lua Onyx het recht om de bestelling automatisch te annuleren.

6.4 Hetzelfde geldt voor offertes. In het geval van niet-betaling van de bedragen die de opdrachtgever of klant verschuldigd is, behoudt Lua Onyx zich het recht voor de overeenkomst te verbreken of haar prestaties te schorsen tot wanneer het volledige verschuldigde bedrag wordt betaald. Verder blijven de geleverde producten - vervaardigd door Lua Onyx in het kader van de opdracht - eigendom van Lua Onyx totdat de opdrachtgever of klant de betaalverplichting nagekomen is.

Artikel 7. Verzending en levering

7.1 De producten worden enkel in België geleverd en dit door Bpost. Bij het plaatsen van de bestelling zal de klant kunnen kiezen voor verzending tegen betaling of ophaling. De minimumtermijn voor levering bedraagt 3 werkdagen. De gemiddelde levertermijn bedraagt 5 werkdagen.

7.2 Na het plaatsen van de bestelling krijgt de opdrachtgever of klant een schriftelijke (via e-mail) bevestiging. Een volgende e-mail wordt verzonden wanneer de bestelling door Lua Onyx wordt aangeleverd aan de koeriersdienst.

7.3 Vanaf het moment dat de producten door Lua Onyx aan de koeriersdienst worden aangeleverd, kan Lua Onyx hier geen invloed meer op uitoefenen. Verder kan Lua Onyx in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor leveringen die niet op het verwachte tijdstip plaatsvinden. Vertraging in de levering geeft de opdrachtgever of klant geen recht op een schadevergoeding of prijsvermindering. In dit geval dient de opdrachtgever of klant zich tot de koeriersdienst te wenden. Hetzelfde geldt voor het risico op beschadiging of teloorgang/ vermissing van de bestelde producten.

7.4 Als plaats van levering geldt het adres dat de opdrachtgever of klant aan Lua Onyx kenbaar heeft gemaakt. Leveringsadressen die foutief werden doorgegeven zijn de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever of klant en kunnen aanleiding geven tot een meerkost.

7.5 Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de klant, dient de klant de instructies te volgen van de koeriersdienst die belast is met de levering van de bestelling.

7.6 De opdrachtgever of klant dient de verpakking te inspecteren op het ogenblik van de levering of inontvangstname. Indien de opdrachtgever of klant bepaalde gebreken vaststelt, dient Lua Onyx daarvan onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld en kan de levering geweigerd worden. Lua Onyx verschaft bij dit vooral de opdrachtgever of klant van de nodige instructies over de te volgen procedure in geval van gebreken bij de levering.

7.7 Wettelijk is Lua Onyx gebonden om de producten te leveren binnen een termijn van 30 dagen. Indien een afwijkende leveringstermijn wordt voorzien, kunnen de opdrachtgever en Lua Onyx daar enkel in onderling akkoord van afwijken.

7.8 Lua Onyx behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde producten te verrichten, bijvoorbeeld als een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal Lua Onyx de klant binnen een termijn van 3 werkdagen te rekenen vanaf de bestelling op de hoogte brengen.

Artikel 8. Annulering van een bestelling vóór de levering

8.1 Kosteloze annulatie van de geplaatste bestelling door de opdrachtgever of klant is enkel mogelijk voor het verzenden van de bestelling en in volgende gevallen:

1. indien het gaat om de bestelling van niet-gepersonaliseerde producten;

2. binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen volgend op de geplaatste bestelling;

3. na plaatsing van de bestelling en voordat de bestelling het atelier van Lua Onyx verlaat, kan de consument zijn bestelling nog annuleren.

8.2 Door het versturen van een e-mail naar luaonyx@gmail.com kan een annulering van de bestelling plaatsvinden. Na annulering van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging van de annulering via e-mail en zal Lua Onyx de reeds betaalde bedragen terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de klant heeft gebruikt om te betalen.

8.3 Na ontvangst van een bevestiging dat de producten het atelier van Lua Onyx hebben verlaten, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Dan dient de procedure zoals voorzien in artikel 9 te worden gevolgd (herroeping).

Artikel 9. Herroepingsrecht en terugbetaling

Herroepingsrecht

9.1 De Klant heeft een wettelijk recht om de overeenkomst te herroepen gedurende de termijn zoals bepaald in clausule 9.2. De klant moet Lua Onyx op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Tijdens de bedenktijd zal de opdrachtgever of klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De opdrachtgever of klant zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig wordt geacht om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. De opdrachtgever of klant kan dus op eenzelfde manier inspecteren als men in een fysieke winkel zou mogen doen. De opdrachtgever of klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

9.2 De consument beschikt over een termijn van veertien (14) dagen, na het bestellen van de producten, om zijn overeenkomst op afstand, zonder reden te herroepen zoals in artikel 8 van de algemene voorwaarden geschreven staat. De herroeping moet op een ondubbelzinnige manier worden meegedeeld aan Lua Onyx. Dit kan door een e-mail te sturen naar luaonyx@gmail.com. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de opdrachtgever of klant. De opdrachtgever of klant draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten. Volgende regels zijn van toepassing:

Indien de levering één enkel product is, begint de termijn de dag na ontvangst van het product door de klant.
Indien de levering betrekking heeft op meerdere producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de klant het laatste bestelde product heeft ontvangen.
Indien de levering betrekking heeft op een product over een bepaalde periode, begint de termijn de dag volgende op de dag waarop de klant de eerste levering van de producten heeft ontvangen.

9.3 Dit herroepingsrecht wordt enkel aanvaard voor producten die Lua Onyx ontvangt in een staat die identiek is aan de oorspronkelijke staat en die in hun originele verpakking zitten. Onvolledige, beschadigde of bevuilde, geretourneerde producten worden niet teruggenomen. In het geval van onrechtmatige retourzendingen behoudt Lua Onyx zich het recht om latere bestellingen te weigeren.

U mag de overeenkomst dus alleen herroepen als de producten:

Niet zijn gedragen, gewassen of op een andere manier zijn gebruikt. Het is wel toegelaten om de juwelen te proberen;
Volledig zijn, en;
Voorzien zijn van hun originele labels.

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot:

Dienstenovereenkomsten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht zal verliezen nadat de Overeenkomst volledig is uitgevoerd door de Onderneming;
de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
de levering van goederen volgens specificaties van de Klant of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd;
de levering van goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn;
de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en die na de levering geopend zijn;
de levering van goederen die na levering, volgens hun aard, onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de Overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt, waarop de Onderneming geen invloed heeft;
Overeenkomsten waarbij de klant de onderneming specifiek heeft verzocht om hem te bezoeken met het oog op het uitvoeren van dringende herstellingen of onderhoud. Wanneer de Onderneming bij een dergelijk bezoek aanvullende diensten verleent waar de Klant niet expliciet om heeft gevraagd, of andere goederen dan vervangstukken die noodzakelijk gebruikt worden om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing;
de levering van beveiligde audio- of video-opnamen of computersoftware die na levering verbroken werden;
de levering van een krant, tijdschrift of magazine met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement voor het leveren van dergelijke publicaties;
Overeenkomsten gesloten op openbare veiling;
De terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, vervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien de Overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering;
De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant en zijn erkenning dat hij daarbij zijn herroepingsrecht verliest.
Overeenkomsten voor diensten voor wedstrijden en loterijen.

9.4 Indien de opdrachtgever of klant beslist de overeenkomst te herroepen, moet de opdrachtgever of klant Lua Onyx daarvan op de hoogte brengen:

door het invullen van het modelformulier in bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden of
door verzending van een e-mail naar luaonyx@gmail.com of door contact op te nemen via de website www.luaonyx.com waarin ondubbelzinnig wordt verklaard dat de klant de overeenkomst wenst te herroepen).

Binnen een termijn van 14 dagen nadat de opdrachtgever of klant Lua Onyx heeft ingelicht van de wil om de overeenkomst te herroepen, stuurt de opdrachtgever of klant de bestelling terug naar de onderneming, via dezelfde weg als de opdrachtgever of klant de bestelling heeft ontvangen. De opdrachtgever of klant bezorgt het product terug op het adres van de hoofdzetel van Lua Onyx en dit met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking. Lua Onyx adviseert de opdrachtgever of klant om de producten te retourneren via een betrouwbare koeriersdienst. Verder is Lua Onyx niet aansprakelijk voor de risico’s die verband houden met de koeriersdienst die instaat voor het retourneren van de producten.

Terugbetaling

9.6 In geval van herroeping:

zal Lua Onyx de reeds door de opdrachtgever of klant betaalde bedragen voor de producten terugbetalen na ontvangst van de producten. Lua Onyx kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de producten, indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de klant ze heeft behandeld op een manier die niet toegestaan zou zijn in een winkel.
Lua Onyx zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen een redelijke termijn na ontvangst van de producten. Lua Onyx zal elke conforme herroeping terugbetalen binnen een termijn van 30 dagen ten bedrage van maximaal de gekochte nettowaarde, eventueel na aftrek van de transactiekosten.
De waarde van de geretourneerde producten zal worden terugbetaald op de kredietkaart of debetkaart die de klant gebruikt heeft om te betalen.
Lua Onyx heeft het recht om de opdrachtgever of klant terug te betalen met een cadeaubon als de klant een cadeaubon heeft gebruikt om te betalen.

Uitsluiting herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

9.7 Gepersonaliseerde producten zijn producten vervaardigd volgens de specificaties van de opdrachtgever of klant en hebben derhalve een persoonlijk karakter. Het herroepingsrecht bij verkoop op afstand is hier niet op van toepassing. Dit geldt zowel bij de verkoop aan bedrijven als consumenten. De opdrachtgever of klant kan bijgevolg geen gebruik maken van de herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen voorzien in het Wetboek Economisch Recht boek VI.

9.8 Indien de opdrachtgever of klant een geplaatste bestelling van gepersonaliseerde goederen, geheel of gedeeltelijk annuleert en Lua Onyx de werkzaamheden reeds had aangevat, dan zal Lua Onyx kunnen factureren op basis van het stadium waarin de bestelling zich bevindt. De reeds bestelde of gereedgemaakte producten, vermeerderd met de voor de uitvoering van de opdracht gereserveerde arbeidstijd, kunnen integraal aan de opdrachtgever/klant in rekening worden gebracht, behoudens andersluidende overeenkomst tussen partijen.

Artikel 10. Garantie

10.1 De klant heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de producten.

10.2 De klant moet Lua Onyx via e-mail informeren over de gebrekkige producten binnen een redelijke termijn nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn door de klant.

10.3 Indien een gebrek zich voordoet binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar, moet de klant de procedure volgen zoals bepaald in clausule 9. Na teruggave van het gebrekkige product zal Lua Onyx, naar eigen goeddunken van de klant, de klant een nieuw product sturen of het product repareren, en zullen wij alle kosten dragen in verband met de omruil of reparatie van de producten. Het product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar of in voorraad is bij de leveranciers van Lua Onyx. Indien een herstelling of vervanging onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, kan de consument de overeenkomst ontbinden en zal de onderneming de aankoopprijs aan de consument vergoeden in overeenstemming met clausule 9.6. In geval van een defect binnen de wettelijke garantieperiode, heeft de opdrachtgever of klant dus recht op een kosteloze herstelling of vervanging van het product. Dat is naar keuze van de consument, maar moet binnen de grenzen van de redelijkheid zijn.

De garantie kan slechts worden ingeroepen in geval van non-conforme goederen. De conformiteit kan worden beoordeeld op grond van vier criteria:

- conform de beschrijving gegeven door de onderneming;

- geschiktheid voor het gebruik opgegeven door de consument;

- geschiktheid van de goederen voor de doeleinden waar goederen van dezelfde soort doorgaans voor dienen;

- de prestaties en kwaliteit bieden die redelijkerwijs mag worden verwacht van het goed.

Protest inzake uiterlijk waarneembare aspecten van het product en/of de factuur

10.4 De opdrachtgever of klant zal binnen acht (8) kalenderdagen na levering van het product nagaan of het geleverde product voldoet aan hetgeen overeengekomen was. Dit betreft in ieder geval: aantal, opmaak, kleurstelling en andere uiterlijk waarneembare aspecten. Protest van de opdrachtgever of klant op dit punt dient binnen diezelfde voormelde termijn van acht (8) kalenderdagen per mail, of online via de website van Lua Onyx te worden ingediend.

10.5 Hetzelfde geldt voor het protest van de factuur. Na de voormelde termijn van acht (8) kalenderdagen wordt de schuldvordering als definitief beschouwd en is het bedrag op onbetwistbare wijze verschuldigd. Enkel een uitdrukkelijk gemotiveerd protest wordt in aanmerking genomen. Het louter betwisten zonder enige opgave van een reden is ongeldig en dus zonder gevolg.

Garantie inzake gebreken van het product

10.6 Vertoont het product na de aankoop een gebrek, anders dan de op het eerste zich uiterlijk waarneembare aspecten, dan heeft de opdrachtgever of klant een wettelijke garantie van twee jaar, te rekenen vanaf de levering, conform artikel 1649quater van het Burgerlijk Wetboek.

10.7 De opdrachtgever of klant dient binnen een termijn van twee maanden, te rekenen vanaf het ontdekken van het gebrek, het bestaan ervan te melden aan Lua Onyx.

10.8 De opdrachtgever of klant dient aan te tonen dat er ‘een gebrek aan overeenstemming met wat overeengekomen was’ bestaat. Indien het defect van het goed meer dan zes maanden na de levering wordt vastgesteld, dan moet opdrachtgever of klant bovendien bewijzen dat het goed niet-conform was op het moment van de levering en dat de opdrachtgever of klant het product normaal heeft gebruikt en de gebruikelijke voorschriften heeft nageleefd. Enkel indien dit bewijs wordt geleverd, bestaat er in hoofde van de opdrachtgever of klant een recht op herstel of vervanging van het product. Dit naar vrije keuze van Lua Onyx .

10.9 Uiteraard geldt deze garantie niet bij een ‘abnormaal of verkeerd gebruik’ van het product door de opdrachtgever of klant na levering. Als voorbeeld kan men denken aan de behandeling van het juweel met een chemisch product of het stuk trekken van het juweel door onvoorzichtigheid. Eveneens uitgesloten van de garantieverplichting zijn defecten die het gevolg zijn van normale slijtage of veroudering.

10.10 De bovenvermelde garantieverplichting vervalt ook bij herstelling en/ of reiniging van het product door een externe/ derde partij. Belangrijk is dat klachten wegens gebreken de betalingsverplichting in hoofde van de opdrachtgever of klant niet opschorten.

Artikel 11. Klachtenprocedure

11.1 Als de opdrachtgever of klant klachten heeft, kan deze contact opnemen met Lua Onyx via www.luaonyx.com of door een e-mail te sturen naar luaonyx@gmail.com.

11.2 Lua Onyx doet haar best om binnen de 48 uur op de klacht te reageren. De termijn van 48 uur is geen wettelijke termijn, maar de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie stelt deze termijn voorop in haar "Guidelines Boek XVI WER "Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen": de behandeling van klachten door de onderneming". De verdere behandeling van de klacht dient te gebeuren binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de financiële en juridische gevolgen voor de consument.

11.3 De klant kan ook klacht neerleggen bij het door de Europese Unie ter beschikking gestelde online platform voor geschillenbeslechting “online dispute resolution”, http://ec.europa.eu/odr . Voor België is dit het Europees Centrum voor de Consument, gelegen te 1060 Brussel, Hollandstraat 13. odr@eccbelgium.be, tel. +3228923712).

Artikel 12. Overdracht en onderaanneming

12.1 Lua Onyx heeft het recht haar rechten en verplichtingen krachtens de overeenkomst over te dragen aan een leverancier (bv. voor de levering van het product), maar dit zal geen invloed hebben op de rechten en verplichtingen krachtens deze algemene voorwaarden.

12.2 Als de klant een product als geschenk heeft gekocht, kan deze de garantie zoals bepaald in clausule 10 overdragen aan de ontvanger van het geschenk zonder daarvoor de toestemming van de Onderneming te moeten vragen.

Artikel 13. Verwerking van persoonsgegevens

13.1 Lua Onyx gebruikt de persoonsgegevens van de klant uitsluitend in overeenstemming met het Privacybeleid op de website www.luaonyx.com.

Artikel 14. Overmacht

14.1 Lua Onyx is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen krachtens de overeenkomst die te wijten is aan overmacht. Overmacht omvat alle van buitenaf komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Lua Onyx geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Lua Onyx niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

14.2 In geval van overmacht:

zal Lua Onyx de opdrachtgever of klant hiervan op de hoogte brengen binnen een redelijk termijn en;
zullen de verplichtingen van Lua Onyx krachtens de overeenkomst worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van overmacht. Wanneer de situatie van overmacht invloed heeft op de levering van de producten, zal Lua Onyx een nieuwe leveringsdatum regelen met de klant nadat de situatie van overmacht voorbij is.

14.3 Onder overmacht wordt onder meer, doch niet beperkend, verstaan: weers- en klimatologische omstandigheden, blikseminslag, overstroming, storm, oorlog, gezondheidscrisis, rellen, staking, bedrijfsbezetting, vakbonds- of werknemersgeschillen, ongeval, brand, moeilijkheden of toegenomen kosten bij het vinden van werklui, stoffen of vervoer, of andere omstandigheden die de levering van de goederen via de normale toevoer- of productiekanalen bemoeilijken of de levering van de goederen via de normale route of transportmiddelen bemoeilijken.

14.4 Hieronder valt ook het slecht of niet naleven van de verbintenissen door derden (bijvoorbeeld: vertraging of teloorgaan bij de post of douane) of de opdrachtgever of klant zelf (bijvoorbeeld niet-normaal gebruik van het product).

14.5 Gedurende de periode van overmacht kan Lua Onyx haar verplichtingen opschorten. De opdrachtgever of klant ziet uitdrukkelijk af van het vragen van enige schadevergoeding tijdens deze periode.

Artikel 15. Toepasselijk recht

15.1 De betrokken partijen verbinden zich ertoe voldoende inspanningen te leveren om een minnelijke regeling te bewerkstelligen en het geschil in onderling overleg te beslechten. In het geval de minnelijke poging geen positieve uitkomst kent, zal de betwisting onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar de zetel van de onderneming Lua Onyx gevestigd is, vallen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. De overeenkomst wordt uitsluitend beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgische recht. De taal van de rechtspleging is de Nederlandse taal.

16. Overige bepalingen

16.1 Lua Onyx kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de producten zullen van toepassing zijn op de overeenkomst tussen de klant en Lua Onyx

16.2 Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of deze algemene voorwaarden aan de klant worden toegekend, zal de aansprakelijkheid van Lua Onyx voor directe schade beperkt zijn tot de waarde van de bestelde producten.

16.3 De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de bepalingen en clausules.