Verzend- en retourbeleid
Verzendbeleid
Na het bestellen worden de juwelen de dag zelf ingepakt en verzonden. De verzendkosten bedragen €2,95 en worden tijdens het afrekenen aan je bestelling toegevoegd. Momenteel levert Lua Onyx enkel in België via Bpost. De levertermijn bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Let op, in drukke periodes kan de verzending langer duren. Vragen over je bestelling? Neem contact op met Margot, ze helpt je graag verder.
De juwelen worden ingepakt in een juwelendoosje en in een gewatteerde envelop opgestuurd. Zo kan je er op vertrouwen dat de juwelen onbeschadigd bij jou toekomen. Je hoeft niet thuis te zijn voor de levering, aangezien de gewatteerde envelop in je brievenbus past.
Veilig betalen
Lua Onyx werkt samen met erkende betalingpartners. Betalen kan via Bancontact en creditcard. Deze betalingen worden verwerkt via Mollie. Het online betalen gebeurt via een gesloten systeem, hierdoor worden uw bankgegevens steeds versleuteld bij verzending over het internet. De mogelijkheid tot het verlies of diefstal van uw identiteits- of kredietkaartgegevens worden zo tot een minimum beperkt. Lua Onyx meent hiermee dat alle mogelijke en relevante voorzorgen genomen zijn en handelt als een normale en zorgvuldige persoon. Mogelijke identiteitsdiefstal of financiële diefstal kan niet tegen Lua Onyx worden ingeroepen.
Retourbeleid
Juwelen aangekocht via de website kunnen geretourneerd worden. Neem contact op binnen de 14 dagen na het ontvangen van je bestelling. Het retourneren gebeurt verder op eigen risico en de kosten van de retour worden gedragen door de koper. De juwelen die je wil retourneren kunnen persoonlijk terugbezorgd of verzonden worden.
De juwelen dienen op een soortgelijke manier te worden verzonden dan hoe je het hebt ontvangen. Dit wil zeggen, de juwelen mogen in geen geval verzonden worden in een normale enveloppe of zonder beschermende verpakking. De kans op beschadiging is hierbij te groot. Lua Onyx kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging bij terugzending.
Verder behoudt Lua Onyx het recht om een retouraanvraag of -zending te weigeren bij een vermoeden van gebruik door de koper of bij een vermoeden van schade aangebracht door anderen dan de verkoper of leverancier van de juwelen. Op maat gemaakte juwelen kunnen niet geretourneerd worden.
Indien de retouraanvraag binnen bovenstaande termijn plaatsvindt, de retour wordt goedgekeurd en de items in oorspronkelijke staat zijn ontvangen, krijgt u het volledige aankoopbedrag terugbetaald binnen de 30 werkdagen na het ontvangen van de items. Je kan ook een ander juwelen kiezen, indien het gewenste juweel op voorraad is. Het aankoopbedrag van de retourzending zal dan in mindering worden gebracht met de nieuwe aankoop. Indien u een duurder juweel uitkiest, betaal je het resterende bedrag aan Lua Onyx. Hiervoor wordt contact met u opgenomen. Indien u een goedkoper item uitkiest, wordt het verschil terugbetaald.
Merk je een vergissing op bij je bestelling? Laat dit zo snel mogelijk na het ontvangen van de bestelling weten en neem contact op met Margot! Buiten de termijn van 14 dagen worden geen klachten aanvaard.
Wat te doen bij beschadiging?
Als je toch pech hebt en een van je juwelen zorg nodig heeft, helpt Margot je graag verder! Indien je Lua Onyx-juweel beschadigd is of een defect vertoont dat niet door de koper werd aangebracht, neem dan contact op binnen de 14 dagen na het ontvangen van je bestelling voor reparatie. Buiten deze termijn worden geen klachten aanvaard.
Indien de schade niet door de koper werd toegebracht kan je, zoals in het lid hierboven bepaald, een nieuw juweel uitkiezen. Indien je hetzelfde juweel opnieuw wil, wordt je juweel hersteld. Is de schade niet herstelbaar, dan ontvang je een nieuw exemplaar.